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El soporte del casino canceló los dos primeros intentos, atribuyéndolos a errores del proveedor de pagos. La última solicitud de retiro desapareció de su cuenta sin ninguna actualización por parte del casino. El jugador nunca había realizado retiros válidos ni utilizado ningún bono para obtener sus ganancias. Tras varios intentos y conversaciones con el casino, este finalmente procedió con un retiro manual a la billetera electrónica del jugador, Mifinity.
La membresía del jugador permanece prohibida incluso después de haberlo solicitado.
Tras tres días de haber apelado al nuevo casino en línea, el jugador confirmó haber obtenido su desconexión. Finalmente, el problema se solucionó, la cuenta del nuevo jugador se desbloqueó y sus ganancias fueron reembolsadas. A pesar del trabajo del Equipo de Problemas para resolver el asunto y de que se extendió el plazo de la nueva reclamación, el jugador no proporcionó más información ni respuestas. Por este motivo, no pudimos continuar con la investigación y rechazamos la reclamación. Revisamos las pruebas disponibles en el nuevo casino y rechazamos la queja del nuevo jugador debido a sus declaraciones.
Circunstancias firmadas
Cerramos la nueva queja ya que se resolvió porque el jugador verificó su factura de comisión. El jugador griego tenía un saldo pendiente de ganancias debido a los altos requisitos de apuesta de un depósito previamente devuelto. A pesar de que la devolución del depósito se debió a un error del casino, los nuevos requisitos de apuesta no se eliminaron, lo que impidió que el jugador retirara sus ganancias. El jugador me comentó que había apostado su depósito en cuestión de minutos, pero el casino insistió en los requisitos de apuesta. Nos pusimos en contacto con el nuevo casino y se ofrecieron a depositar manualmente el saldo del nuevo jugador. El jugador confirmó entonces que había recibido su dinero.
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Tras algunos problemas iniciales, recibió un depósito de 500 € a través de Skrill y posteriormente solicitó otro de 450 €, que ya había sido reembolsado. El problema se resolvió y el sistema lo marcó como "resuelto". Aunque el problema se consideró solucionado, el jugador indicó su intención de abandonar el casino próximamente. La jugadora, residente en Alemania, planeaba cancelar su membresía en el casino local debido al mal rendimiento del juego y a las deficiencias en el límite de depósito. A pesar de haber enviado un correo electrónico al casino cinco días antes y de haber realizado un seguimiento diario, no obtuvo respuesta y el chat en vivo no le resultó útil. El problema se resolvió al confirmarse el cierre de la cuenta, pero no se ofrecieron reembolsos ya que los depósitos se realizaron dentro del plazo establecido.
Las quejas más recientes se marcaron como resueltas, y la jugadora expresó su satisfacción con el resultado. La jugadora finlandesa tenía dos retiros pendientes de quinientos euros cada uno, y el retiro principal se procesó el 15 de verano y se garantizó en tres días hábiles. A pesar de sus repetidas consultas, solo recibió respuestas vagas sobre el monto en trámite. El problema se resolvió después de que el Departamento de Atención al Cliente interviniera, confirmando que su cuenta había sido debidamente verificada y su baja aprobada por el casino. La jugadora marcó la queja más reciente como resuelta, mostrando su satisfacción con el beneficio. El jugador de España enfrenta problemas para retirar sus ganancias en euros de Wazamba.
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El jugador confirmó que su retiro había sido exitoso. El jugador del Reino Unido y Colombia vio cerrada su cuenta y no podía retirar sus fondos debido a la mala comunicación del casino. Envió su información de retiro el 5 de marzo, inmediatamente después de que se le solicitara, pero aún no había recibido el monto y tenía bloqueado el acceso al soporte en vivo. El nuevo equipo de quejas facilitó la comunicación con el casino y verificó que el saldo del jugador había sido retirado a su cuenta bancaria. El problema se consideró resuelto y el usuario recibió su dinero.
En algún momento, el jugador confirmó que uno de los problemas con la chica estaba resuelto, lo que resultó en el cierre de su caso. La nueva cuenta del jugador fue confirmada posteriormente; sin embargo, una solicitud de retiro permaneció pendiente durante 13 semanas.
El Equipo de Problemas extendió el plazo para la nueva solicitud con el fin de obtener más información, pero finalmente, la última queja fue rechazada debido a la falta de respuesta del jugador a las preguntas de seguimiento. El jugador portugués había solicitado repetidamente el cierre de su cuenta el 31 de enero debido a su adicción al juego, pero no había recibido respuestas satisfactorias del servicio de ayuda. A pesar de estas solicitudes, la nueva cuenta permaneció abierta, en la cual posteriormente depositó hasta mil euros.
El jugador alemán está experimentando problemas para retirar sus ganancias debido a una verificación en curso. El jugador español lleva una semana esperando para retirar 390 euros. El nuevo casino local le informó varias veces que el nuevo asesor era un estudiante en la nueva cola de espera del departamento de finanzas y le prometió el dinero en aproximadamente tres días hábiles, pero no ofreció ningún otro servicio. El jugador confirmó posteriormente que el problema estaba resuelto, por lo que nos permitió marcar el nuevo problema como "resuelto" en el sistema. La jugadora griega realizó un depósito en el casino Alf Local, pero el dinero nunca se acreditó en su cuenta. A pesar de proporcionar un comprobante con su dirección de correo electrónico y de intentar resolver el problema a través del chat en vivo, no obtuvo respuesta y finalmente no puede acceder a su cuenta.
El problema está resuelto y ya puede recibir todos sus retiros tras una demora de 22 semanas. La jugadora española presentó una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de llamar a Estados Unidos. La jugadora experimentó retrasos en dos retiros que sumaban 1100 euros, los cuales debían realizarse el 1 y el 2 de mayo del mes.
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He detectado la nueva queja mientras figuraba como "resuelta" en nuestro sistema tras la confirmación del jugador sobre su situación. El jugador griego había solicitado tres retiradas por un total de 800 € de Bankonbet entre el 21 y el 22 de enero, pero no había recibido el dinero. A pesar de solicitar sus datos personales, el casino indicó que no eran necesarios, lo que provocó su enfado por la espera de 8-9 días hábiles.
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El jugador alemán informó sobre dificultades técnicas específicas justo después de que se le pidiera que confirmara su victoria. Cerramos el nuevo problema una vez solucionado, tras la solicitud de los jugadores para que lo cerraran. La jugadora de la República Checa tuvo problemas para retirar su dinero debido a un método de pago limitado y a que el sitio web fue bloqueado.
La situación se marcó como resuelta, y se informó al jugador que los retrasos en los reembolsos son comunes en los casinos en línea. El jugador alemán había solicitado un retiro hacía menos de unas semanas antes de presentar una queja. El nuevo Comité de Quejas facilitó la comunicación con el casino sobre la demora en la gestión de las tres solicitudes de retiro del nuevo jugador. Tras la intervención, el casino reconoció todos los retiros y el usuario confirmó la recepción de sus fondos. El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando un retiro. Se le informó sobre varias solicitudes de retiro, que inicialmente fueron registradas y posteriormente canceladas.
Ella esperaba un reembolso y se le cancelará la membresía, aunque tal vez no encuentre otra opción. El problema más reciente se rechazó inicialmente porque el usuario no demostró la nueva solución. Reabrí el caso y se amplió el plazo para garantizar la calidad.